martes, 30 de diciembre de 2014

Analisis del sector del #Mueble 2ª Parte

Analizando los datos del informe de "CETELEM", podemos sacar las siguientes conclusiones acerca de la evolución del sector del Mueble en estos últimos años:


  • La facturación ha bajado de media más del 50 % , llegando en algunos casos casi al 70%, lo cual a pesar de compararlo con años de bonanza hace muchas veces inasumible la viabilidad de bastantes negocios, ya que al mismo tiempo parte de ellos estaban sujetos a financiación externa propiciada por las épocas de expansión donde se habían realizado inversiones en adecuación de tiendas,  nuevas instalaciones, mas carga de personal laboral, nuevos vehiculos,..., etc.
  • La situación económica de el País, con unas elevadas tasas de paro y la falta de confianza en una pronta recuperación, hace que el consumidor final se retraiga a la hora de realizar inversiones.
  • La falta de crédito por parte de las entidades financieras hace que el comprador a pesar de tener necesidad de "producto" no pueda acceder a él, aunque parece que esta situación se está revirtiendo en los últimos meses.
  • El importe medio de las ventas realizadas ha bajado considerablemente, de manera que a igual número de ventas menores ingresos.
  • Los margenes comerciales se han ajustado con el fin de ser más competitivos lo que conlleva que los beneficios por venta también sean menores.
  • Tres de cada cuatro clientes han visitado varias "Webs" antes de ir presencialmente a la "Tienda física", lo que hace que tengan una idea más clara de lo que quieren y lo que se van a gastar, al mismo tiempo que realizan la primera "criba" entre competidores al poder acceder a una gran cantidad de información con anterioridad a formalizar la decisión de compra.

En definitiva el negocio no está muerto, está evolucionando, los tiempos son diferentes y habrá que adaptarse, cosa que por cierto todos en mayor o menor medida ya han ido haciendo puesto que se han tomado muchas medidas tales como:

  • Reducción de personal en el departamento de ventas y administración o contratación a tiempo parcial. 
  • En muchos casos se disponía de Almacenes en otras instalaciones diferentes a las de la tienda o de más de un local dedicado a la venta, lo que ha llevado a centralizar todo en unas únicas instalaciones para eliminar gastos innecesarios ante la demanda existente.
  • Substitución del personal de montaje por la contratación de empresas de Autónomos a los que se les paga solo por trabajo realizado.
  • Cierre parcial de zonas de la tienda, reduciendo las exposiciones con el fin de tener un menor Stock y menos dinero inmovilizado.
  • Se han realizado "Liquidaciones - Saldos" que han ayudado a eliminar productos descatalogados.

Pero no todo han sido cosas negativas, porque aunque no nos guste muchos de estos cambios eran necesarios y lo han hecho para mejorar determinadas debilidades que tenía el negocio, ya que quizás ahora una vez hechos los ajustes oportunos puedan estar adecuados al futuro cercano devolviendo las rentabilidades de antaño, ya que hoy las tiendas dedican mas tiempo a :

  • Ambientar mejor sus exposiciones, con decoraciones más cuidadas y trasladando una imagen mucho más actual y profesional a sus clientes.
  • Las tiendas han actualizado su oferta con productos adecuados al momento, tanto por los cambios de tendencia (ahora se vende mas Mueble moderno que clásico por ejemplo) como de precios.
  • Se han realizado inversiones en tecnología, de forma que se cuenta con herramientas informáticas que permiten realizar proyectos adaptados a los gustos de clientes cada día más exigentes.
  • Se empieza a pensar también en mejorar la presencia en "La Red", puesto que casi todos ya cuentan con una Web corporativa donde dar la primera información al cliente antes de visitar el establecimiento; y muchos ya son visibles en las RRSS como "Facebook" o "Twitter" donde pueden interactuar directamente con el consumidor.
  • El trato al cliente es mucho más personal respondiendo  mejor a sus posibles dudas y/o necesidades.

En definitiva como cualquier otro sector nos toca seguir evolucionando y adaptándonos tan rápido como nos sea posible a un mundo cada día más dinámico donde solo se quedarán los que tengan mayor flexibilidad...está en nuestras manos.


lunes, 29 de diciembre de 2014

Analisis de la situación del #Mueble en el año 2014



A través del informe CETELEM del consumo en el año 2014 del sector del mueble se pueden sacar una serie de datos de bastante interés que nos deberían hacer reflexionar sobre el presente y futuro de nuestro negocio.

A lo largo de estos años de crisis el nº de Establecimientos dedicados a la venta de muebles ha ido cayendo, no obstante parece que al menos la tendencia se ha ralentizado.

AÑO
Nº ESTABLECIMIENTOS MUEBLES
2013
6.000
2012
6.200
2010
7.000

Un dato curioso es que el 70% del total de Establecimientos tiene menos de 500 metros dedicados a sus instalaciones.

La facturación minorista de muebles ha bajado un 8,9% con respecto al año anterior, situándose en torno a los 2.340 millones de €.

Dentro de las distintas categorías que componen el sector, todas siguen descendiendo en su consumo con respecto a años precedentes, a excepción del “Descanso” que sufre un ligero repunte en positivo.

Aunque ha aumentado el número de consumidores la cifra de compra no lo ha hecho, debido a que han comprado en menos categorías de lo que lo hacían anteriormente.

Por categorías las más demandadas han sido:

CATEGORIA
PORCENTAJE
Complementos y Decoración
57%
Dormitorio
55%
Descanso
49%

El canal online sigue creciendo, aunque mayoritariamente lo que se compra son complementos de decoración y se vende muy poco mobiliario para una estancia completa de la casa.

Independientemente del formato de establecimiento donde se realice la compra, el cliente tiene como factor determinante a la hora de escoger entre uno u otro el “precio”, seguido de la atención recibida por los vendedores.



El gasto medio por categoría ha aumentado con respecto al año 2013:

CATEGORÍA
AÑO 2014
AÑO 2013
Mueble de Salón
711€
608€
Dormitorio
534€
452€
Descanso
405€
395€

Entre las formas de pago que escoge el cliente la primera y mayoritaria es el efectivo, seguida de cerca por la tarjeta de Débito, continuando con un poco más de distancia por la tarjeta de Crédito, y por último y con un 14% del total le siguen las operaciones de crédito al consumo.

De media un consumidor visita al menos entre 2 y 3 tiendas y sólo un reducido 17% lo hace en un único establecimiento, lo que hace indicar que no existe una gran fidelidad.

Las tarjetas de “Fidelización” tan de moda estos últimos años solo han calado entre la mitad de los consumidores ya que la otra mitad o bien no dispone de ellas o no las usa.

Las compras se distribuyen casi igualmente entre los días laborables y el fin de semana.

Las “Ferias especializadas” no acaban de asentarse entre los consumidores ya que solo un 19 % declara haber asistido a alguna, aunque cabe destacar que algo más de la mitad de los que lo hacen acaban comprando.
Ikea es el “Gran enemigo”, ya que un 75% de los consumidores declaran haber comprado en el último año algo en su tienda.






















#ECommerce 2014 España


jueves, 25 de diciembre de 2014

jueves, 4 de diciembre de 2014

Caminamos hacia la "#Smart Home"


Navidad: ¿cómo aumentar ventas?


http://www.altonivel.com.mx/navidad-c%C3%B3mo-aumentar-ventas.html

¿A qué deben apuntar las empresas?
Todas aquellas compañías que esperan sacar cuentas alegres luego de la época navideña deberán aplicar una serie de condiciones previas. Preste atención:
Ubicación de productos
En primer lugar, durante estas fechas el consumidor se ve asaltado por miles de mensajes que le hacen volverse más selectivo de lo habitual. Si sus productos no consiguen ser lo suficientemente notorios, es probable que pasen desapercibidos.
Necesidades del cliente
Las empresas deben preparar sus productos teniendo en cuenta las necesidades específicas de los compradores durante estas fechas, esto es, facilidad de elección, ideas originales y que sean asequibles económicamente.
Ambiente navideño
Ofrezca al cliente un ambiente cálido y propio de estas fiestas navideñas. Para empezar, sus oficinas y locales comerciales deben contar con un buen decorado navideño. Una vez que la persona realice la compra, le ofrecerá envolver gratuitamente sus regalos, que a su vez, estarán puestos en una bolsa con diseños navideños y, por supuesto, el nombre de la empresa.
Música
Factor imprescindible durante esta época. Las notas de composiciones como "Noche de Paz" o "Blanca Navidad" inundan las calles y pasillos de los centros comerciales y terminan por sensibilizar a los clientes. ¿Quién se imagina una Navidad sin villancicos? Esto no debe faltar en sus establecimientos.
Las emociones
Resulta importante tener en cuenta la comunicación emocional, que conecte los productos con los sentimientos con los que se relaciona la Navidad, tales como el amor, familia, solidaridad y recuerdos cálidos.
Decoración navideña
Los adornos deben estar tanto fuera como dentro de los establecimientos. La decoración debe ir desde el ornamento del escaparate, el armado del árbol de navidad con sus respectivas cajas de regalos, la decoración de las paredes con luces de colores y otros accesorios, hasta la puesta de anuncios o tarjetas de precios con motivos navideños.
Regalos navideños
Brinde regalos a sus clientes preferenciales. Por ejemplo, puede enviarles una botella de vino con tarjeta de saludo por Navidad donde se agradece su preferencia y fidelidad.
Ofertas
Esta estrategia debe estar presente durante todo el año, pero se torna aún más relevante en época navideña.

martes, 25 de noviembre de 2014

Distribución de catálogos por carpeta Muebles Azor


Con las recientes modificaciones - ampliaciones de modelos en Muebles Azor les informo que los catálogos en la actualidad quedarían distribuidos de la siguiente manera:


Catálogo más antiguo (formato apaisado):


Catálogo más reciente (Formato vertical):


lunes, 24 de noviembre de 2014

Como atraer público a tu negocio

Primer Paso
Cuando el cliente efectúe una compra, dale las gracias y recoge su correo electrónico o su dirección física.
Segundo Paso
Envía una postal o un correo electrónico de agradecimiento.
Tercer Paso
Haz una llamada telefónica o envía un correo electrónico 3 días después para darle las gracias, pedir sugerencias de cómo mejorar tu servicio y medir su satisfacción.
Cuarto Paso
4 semanas después contacta con el cliente (si no te ha visitado) y dile que tienes un cupón de $10 para que lo use dentro de los próximos 30 días y que tienes otro para su amigo de igual valor.
Quinto Paso
Tu cliente trae a un amigo, tú generas un nuevo cliente gracias al poder de tu cliente. :)
Sexto Paso
Sigue ese ritmo con el nuevo cliente y en menos de lo que cante un gallo tendrás una cartera nueva de clientes fidelizados.
¿Estarás perdiendo dinero?
Claro que sí. No todos compartirán el cupón con otro amigo y no todos se quedarán contigo comprándote mensualmente. Pero si lo analizas, cuando inviertes en un anuncio para atraer a clientes nuevos tienes que competir con otros comerciantes.
Con esta estrategia no compites. Estás usando a tus clientes actuales para que hagan el mercadeo. Además, te costó $20 usar esta estrategia y tienes ahora otro cliente nuevo que posiblemente invierta $240 anuales. Claro, no tienen que ser $20, pueden ser $5.00, lo que tú consideres apropiado para tu negocio y tus finanzas.
Lo que sin lugar a dudas estarás construyendo es una cartera de clientes satisfechos que te recomendarán a otros sin tener que invertir tanto dinero en publicidad.

viernes, 21 de noviembre de 2014

11 estrategias de promoción y retención para la navidad

Se acerca la época navideña y todo empresario de establecimientos locales tiene que tener estrategias de promoción y de retención para atraer y mantener clientes en esta ocupada temporada. He aquí algunas estrategias para atraerlos y retenerlos…

1. Envoltura de regalos gratis
Si te promocionas en radio o en otros medios déjale saber a tus clientes que estarás envolviendo sus compras completamente gratis. También puedes comprar una pancarta y anunciarlo en el escaparate del establecimiento, algo como “¡Envoltura de regalo gratis!”.
 
Crea panfletos y pásalos delante del establecimiento. Regala uno a toda persona que pase. Mejor aún, contrata algunos estudiantes para que los distribuyan a toda persona que vean. Sí, requiere una inversión, pero estarás atrayendo clientes que posiblemente se convertirán en clientes de por vida.
 
2. La magia del teléfono
Llama a todos tus clientes (tienes archivo de clientes, ¿correcto?) y anúnciales la envoltura gratis. Aquellos que lo dejen para el último momento te lo agradecerán.
 
3. Crea una lista de casados
Cuando te visite una dama, toma información de su esposo. Llámalo en esta época y dile que tienes el regalo perfecto para su pareja y que la envoltura de la compra es gratis. La mayoría de los hombres odian ir de compras y así resaltarás como la solución perfecta. Mejor aún, crea panfletos que anuncien este servicio. Algo como “¿Aún no has comprado el regalo perfecto para tu pareja? Envoltura de regalo gratis.” Si tu cliente es un hombre, aplica la misma estrategia.
Muchos clientes no se atreverán a darte esa información. Crea un programa especial para enamorados. Luego, cuando las épocas especiales se acerquen, envíale a la pareja un correo directo —o llama por teléfono— junto a la lista de regalos que desea su enamorado. Hazlo divertido… Hazlo especial para que las personas se motiven y participen.
 
4. Crea alianzas con descuentos
Haz alianzas con otros negocios. Anuncia descuentos o regalos o envoltura cuando el cliente compre en ambos establecimientos. Otras ideas para las alianzas…
 
Coloca panfletos en los establecimientos de la alianza. Anuncia a los clientes que si presentan el panfleto recibirán un descuento, un regalo, una envoltura, etcétera. El cielo es el límite.
Que la alianza inserte el panfleto en los bolsos de compras.
5. Postales
Sin que se den cuenta, inserta una postal de agradecimiento en sus bolsos de compra. O envíales una por correo. Estos toques especiales marcan la diferencia. O qué mejor que tomarse una foto con tu equipo de trabajo y enviarles una postal personalizada dándole las gracias por su patrocinio.
 
6. Productos cerca de la caja registradora
Mantén productos envueltos cerca de la caja registradora. Nada grande, nada caro, pero tampoco superbarato. Hay clientes impulsivos que agradecerían que llenaras sus necesidades de impulso.
 
7. Pregúntales
Muchas personas compran para regalar. Por qué no le preguntas a la persona “¿Esta compra es para regalar?”. Si te contestas positivo, diles “¿Por qué no se consiente también comprándose algo para usted?”.
 
8. ¡No te olvides de la ropa y de la música!
Vístete para la época. Usa colores navideños y pon música navideña pero relajada. Se sabe por estudios que la música alta y de mucho ruido ahuyenta a los visitantes. Piensa en MacDonalds. ¿Por qué tiene luces claras? Porque es comida rápida: para que entres, compres y te vayas.
 
9. Regala dulces de menta
Estos toques especiales marcan la diferencia. No te olvides, ya que ellos no lo harán.
 
10. Una sonrisa
Por último. Sonríe, sonríe y sonríe. Que la vibración sea positiva en tu establecimiento. Muchas sonrisas, “muchas gracias”, “regresa pronto”: todo marca la diferencia y ayuda en la retención.
 
11. Agradéceles
Llámalos para desearles una feliz Navidad y un próspero año nuevo. Piensa en todas las empresas donde compras. ¿Cuándo fue la última vez que te llamaron o te enviaron una postal personalizada? ¿Así quieres ser también?
 
El banco local me envía una postal —no personal— de agradecimiento. Solo pienso en una factoría produciendo miles de tarjetas, no en un empleado que se toma su tiempo para decirme gracias con una nota personal o una llamada.
 
Vale la pena abundar en el agradecimiento. Vivimos en un mundo rápido donde se nos olvida que no somos una isla. El agradecimiento a tus clientes, un correo electrónico (aunque no te contesten), una llamada o una postal personalizada son como un atardecer. Placentero y alegre. No te olvides, por favor. 

jueves, 20 de noviembre de 2014

Cómo iluminar tu tienda

La iluminación en un local comercial es vital para marcar espacios y destacar productos. Recuerda siempre que la primera toma de contacto con los productos se hace a través de un vistazo general del lugar donde se hallan. A continuación te desarrollamos algunos consejos a la hora de iluminar tu tienda.
Mientras los puntos de luz suponen un foco de atención de la mirada, un rincón en sombra provocará la indiferencia del cliente.
Tengamos en cuenta que la iluminación de un comercio se hace con las siguientes intenciones:
  1. Atraer al cliente
  2. Es una tarea que debemos llevar a cabo tanto desde fuera (con el escaparate)  como en el interior del local.
    El escaparate es un lienzo donde los puntos de luz deben causar curiosidad y atraer la mirada del transeúnte para captar su atención.
    Una iluminación uniforme no llama la atención. Hay que potenciar luces directas sobre los artículos más interesantes o llamativos.
  3. Apreciar la mercancía
  4. Tras mirar el escaparate, el cliente potencial observará el interior de la tienda. Es bueno que desde el escaparate se pueda ver, al menos, una parte del local.
    En la parte de la tienda que el cliente pueda ver desde la calle, destacaremos ciertos objetos llamativos e identificadores de la marca, tanto productos en venta como de elementos decorativos.
    Jugando con la intensidad de las luces marcaremos un recorrido visual. Es necesaria una iluminación general suficiente para apreciar todo el espacio, y destacar con golpes de luz ciertos productos ubicados en zonas donde queremos que se acerque el cliente.
  5. Concretar la venta
  6. Tras otear el panorama y observar los productos, la disposición de la luz debe facilitar al cliente el proceso de compra.
    Iluminar la zona o el cartel de los probadores o la caja, simplifica el recorrido del cliente por estos lugares, la puerta ya sabe dónde está.
    Así mismo, si hay algún cartel de promoción o aviso que queremos que el cliente vea, debemos calcular bien el lugar donde colocarlo y la luz que debe iluminarlo.
Cuidado
El color de las luces es importante, debe ir acorde con el resto de la decoración. Se pueden utilizar bombillas de colores o filtros.
Aún con bombillas blancas cada fuente de luz favorece el reflejo de unos tonos. Las lámparas incandescentes halógenas dan un tono amarillento-anaranjado, mientras el mercurio halógeno posee una luz azulada-verdosa.
La radiación ultravioleta de algunos halógenos sin filtro decolora los productos. Hay que elegir bien el compuesto de la fuente de luz.
El calor también decolora y estropea productos o decoración. Se pueden utilizar lámparas con un filtro ‘dicroico’ que refleja hacia atrás el 60% de la temperatura que desprende. ¡Cuidado con la ubicación de las luminarias!
La luz es una estrategia pero no olvides que tiene un coste. Calcula bien la energía que necesitas, cuántas lámparas debes poner para iluminar tu espacio teniendo en cuenta las que utilizas para dar toques de luz. Calcula la intensidad e utiliza bombillas de bajo consumo.
Ten en cuenta que la cantidad de luz también depende del color del techo, las paredes y los mismos productos.
Los colores oscuros requerirán más fuentes de luz para la iluminación general pero permitirán mejores resultados en la iluminación puntual de algunos productos.
Los tonos claros en la decoración permitirán reflejar más la luz en el espacio general haciendo que necesites menos lámparas pero más potencia en los focos de luz que quieras destacar.