Se productivo, no me digas cómo ni en cuánto...

Muchas veces se confunde el tiempo que uno emplea en realizar una actividad con la efectividad en su trabajo, y no puedo estar más en desacuerdo..., no se trata de estar horas por estar..., se trata de que el tiempo que le dediques al ejercicio de tus funciones sea lo más productivo posible..., tanto es así que hay empresas que consideran que sus empleados son mejores cuantas más horas están en su trabajo..(aunque sea jugando al solitario o pensando en no se sabe que..) y no por los resultados reales que generan...

Errores a la hora de empezar un negocio...

Trucos para tu casa....

Tu empresa tiene que estar en el Mundo Digital y lo sabes!

Los 7 Pecados Capitales de las Finanzas

Lluvia de ideas

La Mercadotecnia

La naturaleza del #Cliente

10 Formas de enamorar a los clientes de tu negocio

Parece que se ve la Luz al final del túnel, aumentan las ventas de #muebles

El OM refleja que cocina, baño, tapizado y vanguardia son los subsectores de mayor incremento

El mueble logra su primer trimestre de crecimiento tras acumular 27 consecutivos de recesión

Los fabricantes de mobiliario siguen incrementando sus ventas creciendo un 5,1% interanual en el 2º trimestre

El Observatorio Español del Mercado del Mueble (OM)* ha cerrado los datos correspondientes al sector del mueble del 2º trimestre de año con un 5,1 por ciento de crecimiento, lo que supone cerrar el primer semestre con cifras positivas y 

romper una situación que venía arrastrándose desde hace más de 7 años.

Valencia, 21 de octubre de 2014.-El sector español del mueble continúa ofreciendo una cara más amable en su contabilidad de ventas, que volvieron a registrar cifras positivas durante el segundo trimestre de 2014, alcanzando un incremento interanual del 5,1 por ciento, según datos consolidados del citado periodo elaborados por Observatorio Español del Mercado del Mueble (OM).

El OM, que pertenece al sistema de inteligencia competitiva del Instituto Tecnológico del Mueble, Madera, Embalaje y Afines, AIDIMA, desvela que “las causas de la mejora de la actividad se encuentran en el aumento de las exportaciones de mobiliario español y la recuperación de la demanda interna en la primera mitad del año, con señales de recuperación del consumo de las familias y la reactivación del crédito al consumo”.

El crecimiento experimentado por el sector español de fabricación de mobiliario confirma el cambio de tendencia de la industria, que no mostraba tasas positivas desde el segundo trimestre de 2007, y pone fin a la doble recesión sufrida en los últimos veintisiete trimestres, según explica el informe del Observatorio de AIDIMA.

El informe del Observatorio del Mueble confirma así una mejor posición de la mayoría de subsectores, como el tapizado, el mueble de vanguardia, el baño y la cocina, estos últimos con incrementos de un 8,6 y un 3,2 por ciento, respectivamente.

Exportaciones a la cabeza
El documento revela también otras informaciones que dan cuenta de cierto optimismo de cara al futuro inmediato, como la expectativa de continuidad en el ritmo de exportaciones, que para la mayoría de empresarios crecerán o se mantendrán en el estadio actual. En este sentido, el 61,8 por ciento de las empresas españolas de mobiliario están exportando en mayor o menor medida como atestigua el gráfico de la imagen.

Otros datos significativos se refieren a la capacidad productiva con un ligero incremento hasta el 67,2 por ciento, y el número de días de trabajo asegurados en función de la cartera de pedidos que es de 31 en la actualidad, con un poder de respuesta de 24,2 días para entregar la mercancía.

Proveedores fortalecidos
La industria de proveedores del sector ha experimentado también un destacado crecimiento que lo sitúa en 7 puntos interanuales en el segundo trimestre de 2014, siendo pinturas y barnices el subsector de mayor progresión con un crecimiento del 9,6 por ciento, seguido de herrajes y tableros, con un 5,6 y un 7 por ciento, respectivamente.

Mientras las ventas de los proveedores de materias primas muestran tasas positivas desde finales de 2013, los comercios de muebles han mostrado una mejora del 2 por ciento interanual, aunque supera en más de un punto a la registrada en el trimestre anterior, el primero del año, que alcanzó el 0,9 por ciento de las ventas. Con todo, una gran mayoría de la distribución confía en mantener o incrementar las ventas los próximos meses.

En la actualidad, el sector del mueble en España representa el 0,36 por ciento del Producto Interior Bruto (PIB), siendo las autonomías andaluza, catalana, valenciana y madrileña, las que cuentan con mayor número de empresas. El sector ocupa a más de 56.000 trabajadores, con una estructura industrial fuertemente atomizada, donde la mayoría de las empresas tiene menos de 20 trabajadores, y un alto porcentaje son autónomos.

El Instituto Tecnológico AIDIMA anima a las empresas del sector a participar en este panel que reporta a cambio de su colaboración un informe agregado de las principales variables que interesan a la empresa para adoptar las decisiones que considere en función de cómo observa su entorno.
---------------------------
(*)El Observatorio Español del Mercado del Mueble es un sistema de gestión de la información y del conocimiento en el sector del mueble y afines. Fue creado en 1998 y fue modelo para la implantación del sistema en varios sectores industriales aparte del mueble. Está integrado en el Sistema de Inteligencia Competitiva y Vigilancia Tecnológica de AIDIMA, y ofrece una visión global con un reporte trimestral a aquellas empresas que participan aportando respuestas respecto de su entorno mediante un completo cuestionario. Está basado en un panel formado por empresas industriales y comerciales pertenecientes al sector que aportan información sobre la evolución de numerosas variables. Asimismo, el panel aporta información sobre las expectativas de los directivos acerca de la evolución próxima de dichas variables.

Como conseguir más fans en Facebook

¿Es posible montar un mueble de Ikea en 5 Minutos?

Las 5 leyes de la estupidez humana

Cómo cuidar al cliente a través de las Redes Sociales

¿Cómo perder el miedo a las Redes Sociales?

10 Claves para fidelizar clientes

Las RRSS preferidas por los clientes satisfechos.

Valor añadido

http://www.bloguismo.com/el-valor-anadido-tu-mejor-aliado-para-vender/

¿Qué es el valor añadido?

Es un concepto subjetivo que aglutina todos lo que le damos de más a un producto o servicio aunque no sea necesario y que ayuda al cliente a seleccionar a nuestro producto o servicio en vez de otro.

Debe responder a un beneficio para el cliente: este concepto subjetivo debe responder a la pregunta ¿Por qué nuestro cliente prefiere comprar nuestro producto o servicio en vez de otro? El cliente decide pagar por un producto o servicio cuando éste le ofrece uno o varios beneficios.

Debe ser percibido por el cliente: para que el producto o servicio sea más atractivo que el de la competencia, los beneficios asociados deben de ser atractivos para el cliente pero también percibidos por éste.

¿Cómo puede el pequeño comercio encontrar su valor añadido?

1. Conociendo el perfil del cliente. El valor añadido debe ser percibido como un beneficio atractivo y visible para el cliente, por lo tanto lo primero que tenemos que hacer es conocer quién es nuestro cliente, qué le gusta, cómo le gusta y cómo se lo podemos ofrecer.

2. Conociendo los beneficios de mi producto o servicio. Parece obvio, pero conocer las características físicas de un producto o servicio no significa conocer los beneficios percibidos por los clientes. Supone una reflexión mucho mayor que se debe de llevar a cabo tras un conocimiento del perfil de los clientes y de su experiencia de compra.

3. Analizando la satisfacción del cliente tras la compra del producto o servicio: debemos conocer cómo ese producto o servicio ha sido percibido por el cliente una vez usado y si las expectativas se han cumplido. Debemos de realizar un seguimiento de la post-venta para obtener esa información.

4. Incorporándolo en los objetivos del negocio: una vez que tenemos información sobre el perfil de nuestros clientes (gustos y comportamientos) y conocemos los beneficios que el producto transmite al cliente, debemos incorporar la información en los objetivos de la empresa para hacerlo prioritario y que sean las líneas conductoras de las decisiones de la empresa.

5. Comunicando el valor añadido a mi cliente: una vez que conocemos el valor añadido que proporciona nuestro producto o servicio, debemos comunicarlo para que el mayor número de clientes y potenciales lo conozcan y de él se beneficien.

¿Qué puede reportar al pequeño comercio conocer su valor añadido?

1. Diferenciación con la competencia: la competencia existe en casi todos los mercados y cada vez es mayor. Una forma de diferenciarnos será  a través del valor añadido, sabiendo qué beneficios reporta a nuestros clientes.

2. Nicho de mercado: el conocimiento del valor añadido supone un estudio previo del perfil del cliente, lo que nos va a llevar al análisis más detallado de nuestro mercado, donde la competencia es mucho menor y nuestros esfuerzos serán más rentables.

3. Personalidad: el análisis de los beneficios que podemos ofrecer a nuestros clientes, será percibido como un elemento de personalidad único entre los clientes, cada vez más exigente debido a la alta competencia.

4. Fidelización del cliente: como consecuencia de que los clientes obtienen en la compra del producto o servicio unos  beneficios percibidos que no encuentran en la competencia. La empresa se hace fuerte en su nicho de mercado.

5. Ventas, ventas y más ventas. Como consecuencia de los puntos anteriores. Actualmente, los clientes han reducido su poder adquisitivo y la competencia no para de aumentar. Sin embargo, una comunicación correcta del valor añadido del producto o servicio que reporte beneficios percibidos por los clientes,  redirigirá la cuota de consumo a tu producto o servicio.

¿Conoces ya el valor añadido de tu negocio? ¿Qué te reporta?

Sonia Rujas es economista, profesora de marketing en la Universidad de Alicante y directora de Rujas Consultores. Ha trabajado durante 13 años en comercio internacional y post-venta. Empezó a escribir su primer blog en marzo 2011 con el objetivo de transmitir su experiencia en ventas, distribución en comercio internacional y en estrategia y comunicación en Marketing 2.0 con pequeños comercios.

Las relaciones Humanas siguen siendo la Clave...

Principio básico en los negocios

Marketing de la Felicidad

http://www.marketingguerrilla.es/marketing-de-la-felicidad-o-como-llegar-al-corazon-de-tus-clientes/

¿Qué es el marketing de la felicidad? – una definición

Si la felicidad es algo que todos deseamos, la pregunta es como “producirla” para satisfacer la alta demanda. El marketing de la felicidad busca generar una asociación positiva entre sentirse bien y el consumo de productos y servicios de una empresa. Nos quiere crear la sensación que si queremos ser feliz, lo único que tenemos que hacer es consumir nuestras marcas favoritas.

Coca Cola, la marca que ha inventado el marketing de la felicidad

Coca Cola es la marca que mejor ha sabido generar el estado de ánimo positivo entre los consumidores. En casi todos los eventos deportivos de importancia mundial, nacional o local la bebida azucarada está con nosotros. Coca Cola busca estar cerca de las emociones para que sus consumidores recuerden quien ha estado a su lado en los momentos más felices de sus vidas. Se podría decir que Coca Cola ha inventado el marketing de la felicidad.

¿Cómo se hace marketing de la felicidad?

El marketing de felicidad requiere mucha empatía por tu parte. Si tu publico objetivo son madres tienes que ser capaz sentir lo que siente cuando tienes un bebé, tu hijo está enfermo, el orgullo de ver hacer los primeros pasos y palabras, etc. ¿Qué es lo que hace feliz a tus clientes y cuáles son los momentos? La felicidad es algo que se consigue cuando se toca el corazón de las personas.

1. Uso de imágenes positivas: en el marketing existen 3 imágenes que se suelen utilizar desde los inicios de la publicidad para provocar asociaciones positivas y hacernos sentir feliz. Fotos e imágenes con niños que se ríen, animales que nos recuerdan a mascotas de nuestra infancia y paisajes que nos hacen soñar son una técnica segura para crear felicidad en el espectador. Provoca instintos básicos dentro de nosotros que nos hacen sentir bien.

2. Haz reír a la gente: la sonrisa hace que nos sentamos mejor, nos protege de enfermedades y además nos da esa sensación agradable de felicidad. Cuando compartimos contenidos de humor estamos haciendo (en muchos caso tal vez de manera inconsciente) marketing de la felicidad. Queremos compartir esa sensación de felicidad con nuestros amigos y compañeros. Es por “culpa” de esas hormonas que ayudan a viralizar imágenes o textos graciosos en Internet.

3. Crea relaciones de “buen rollo”: el social media es un canal para establecer este tipo de relaciones. Las personas necesitamos otras personas para sentirnos feliz. Nuestra felicidad depende de nuestras relaciones. Necesitamos alguien quien nos ame, amigos que nos apoyen y personas con las que nos guste relacionarnos. Personajes como @yoriento o @kurioso tienen tanto éxito en Twitter porque les da bien relacionarse. Nos dan una sensación de “buen rollo” que nos hace sentir mejor. Tienen una actitud positiva y consiguen transmitirla. Además hacen un “show” entretenido cuando se lanzan los tweets el uno al otro de Madrid a Sevilla y viceversa.

4. Soluciona problemas rápido cuando la cagues: los clientes que han sufrido problemas contigo pero que has podido recuperar son más fieles que los nunca han tenido algún tipo de incidencia. Sufrir un problema con una empresa nos hace sentir infelices. Recibir una solución rápida nos lleva de un extremo al otro. Nos sentimos bien porque no hay ya nada por lo que tenemos que preocuparnos. Una buena atención y servicio al cliente son clave para el marketing de la felicidad.

5. Sorprende con acciones de marketing de guerrilla: no siempre es necesario hacer pagar un hombre desnudo para que corra desnudo sobre un campo de futbol con tu logo en la espalda para hacer realizar acciones que sorprenden. Existen también las cosas pequeñas que impactan. En nuestro caso hemos conseguido sorprender con el “Cuarteto de la Publicidad Online” que es un tipo de juego de naipes. Cuando personas que lo han recibido te cuentan que sus hijos juegan con el, te das cuenta que has conseguido llegar a sus corazones.

El marketing de la felicidad funciona. Necesitas ser autentico y creativo para impactar en los corazones de tu público objetivo. ¿Cuáles son tus consejos para generar emociones positivas con tus clientes?

Herramientas para optimizar imagenes

Protege a tus clientes

Nuevo Modelo Logan de Salones "Kit" By Muebles Azor

Muebles en "Kit" para aquellos que los quieren montar ellos mismos y así poder ahorrarse un dinerillo sin renunciar al diseño ni a una elevada relación calidad - Precio.

Tu comunicación no verbal

Busca la Creatividad

Reparar arañazos en Muebles de Madera

Nuevo catálogo Quatro del Grupo Azor

A continuación os presento un avance del nuevo catálogo del Modelo Quatro de mi representada Muebles Azor, en el que podréis ver como sin renunciar al diseño ni a la calidad se puede ofrecer unos muebles súper competitivos....

Ventajas de comprar productos Españoles

Todo son ventajas cuando los habitantes de un país se esfuerzan por consumir, en la medida de lo posible, productos de su propia tierra: el tiempo que pasa desde que se lleva el producto desde el punto de producción hasta el punto de consumo es menor, la distancia a la que hay que transportar las mercancías es mucho menor que si el traslado es desde el extranjero, se ahorra combustible y se contamina menos. Además, se contribuye a frenar la explotación laboral en los países subdesarrollados y en vías de desarrollo, ya que si los productos que proceden de allí son más baratos que los nuestros es porque a los trabajadores de dichos países no les pagan un salario justo, si bien es cierto que gran parte del encarecimiento de los productos nacionales también se debe a cuestiones difíciles de entender que serían fáciles de resolver: los peajes de las vías rápidas (que habría que eliminarlos) y los abusos de los mayoristas (que habría que perseguirlos con la ley). Además, conviene no olvidar que comprando productos nacionales protegemos el empleo del país. Comprar un producto nacional es siempre más barato que comprar un producto extranjero. ¡Cómo cambiarían las cosas si nos diéramos cuenta de que el precio real de un producto nacional es el precio que vemos en sí mismo y, en cambio, el precio real de un producto extranjero, aparentemente más barato es el que vemos sumado al subsidio de desempleo que tendremos que pagar a los conciudadanos que mandamos al paro!

El Storytelling en la Publicidad

http://www.puromarketing.com/10/18647/como-aplicar-storytelling-campana-marketing.html

Una nueva forma de entender la evolución del marketing de contenidos.

Una de las nuevas tendencias que han irrumpido con mayor fuerza en los últimos tiempos dentro del mundo del marketing y la publicidad es el Storytelling. Esta nueva forma de entender la evolución del marketing de contenidos hace referencia a cómo podemos utilizar historias para generar emociones entre nuestro público objetivo. No importa si son ficticias o reales, pero siempre deben ser capaces de permitirnos conectar emocionalmente con el público.

Esta forma de comunicación no es algo nuevo. Tal y como dice el experto en comunicación José María Palomares "es una de las formas más antiguas de comunicación. De hecho esta técnica narrativa, previa a la escritura, es tan antigua como el propio ser humano". Antes de que se inventara la escritura los relatos ya eran el vehículo perfecto para transmitir el conocimiento dentro de las sociedades. De hecho, en todas las culturas ha existido siempre la figura de los narradores (juglares, cuentacuentos,...), que han sabido difundir el conocimiento de una generación a otra a través de las historias.

Para el ser humano las historias siempre han sido una forma de comunicación que podemos aprovechar para conseguir captar la atención del público y difundir nuestro mensaje de manera más efectiva. A fin de cuentas, los cuentos populares han sido una herramienta útil para que las nuevas generaciones memoricen normas y valores sociales. Por ejemplo, ¿No es el cuento de Caperucita Roja una forma de enseñar de forma divertida a los niños que no deben fiarse de desconocidos? Precisamente ese debe ser el objetivo del storytelling: que nuestro público recuerde la "moraleja" de nuestra historia.

Steve Jobs y el Storytelling

Todo el mundo recordará el famoso discurso de Steve Jobs en la Universidad de Stanford, pero de lo que pocos os habréis percatado es de la utilización que hace de la técnica del relato para lograr impactar al público. Para ello cuenta 3 historias que verdaderamente le ocurrieron, cada una de ellas con una impactante moraleja final y todas cumplen su objetivo: inspirar a una nueva generación de graduados. En esencia, este discurso nos puede enseñar que la clave para contar historias efectivas es conocer a nuestro público: si sabemos cómo es sabremos cómo llegar hasta él.

Storytelling aplicado a la publicidad

Uno de los principales problemas de la publicidad es la actitud defensiva que suele tomar el usuario ante ella. Cuando comienzan los anuncios en TV cambiamos de canal, bloqueamos las ventanas emergentes en nuestro navegador cada vez que aparecen, evitamos a la gente que nos ofrecen folletos por la calle,... Siempre estamos alerta ante cualquier intento de convencernos ¡pero esto ocurre con la publicidad, no con una buena historia! Siempre estamos dispuestos a escuchar una historia interesante,... ¡e incluso a difundirla! En este sentido las redes sociales pueden ser un aliado perfecto para multiplicar el efecto del storytelling.

Ikea y el Storytelling

Ikea es una de las marcas que más éxito está teniendo utilizando las técnicas de Storytelling. Bajo el nombre de "Terraza" y "Empieza algo nuevo" podemos ver dos historias en vídeo que se han lanzado a través de televisión y Youtube, y que podrían considerarse como dos buenos ejemplos de videomarketing a través de historias.

Consejos para desarrollar un buen Storytelling

• Conocer a nuestro público nos permitirá utilizar una historia que verdaderamente sea de su interés.
• Determinar que medios utilizaremos para transmitir nuestra historia: texto, imágenes, vídeo,...
• Seguir las fases de todo buen relato: planteamiento, nudo y desenlace.
• Captar la atención del usuario desde el principio de la historia, tratando de conectar emocionalmente.
• La marca, producto o empresa debe tener un papel dentro de la historia. Si no hacemos esto, corremos el riesgo de crear relatos que tengan mucho éxito pero que nadie asocie a lo que queremos publicitar.
• Es fundamental que seamos originales. No podemos repetir los mismos esquemas que utilicen otras marcas: la diferenciación es la clave del éxito.

Nuevos modelos de Fenicia Mobiliairio

A continuación os adjunto unas cuantas fotografías a modo de resumen de los nuevos modelos que acaba de incorporar a su catálogo mi representada Fenicia Mobiliario, donde cabe destacar los diseños con predominio de las curvas elaborados sobre chapas de madera y lacados en alto brillo o mate.

De la idea al negocio

Anbush Marketing o Marketing parasitario...

Son prácticas que se les conoce internacionalmente como “ambush marketing”, también llamada “marketing parasitario” o “marketing de emboscada”. algunos ejemplos de “ambush marketing” son: la distribución de publicidad en las inmediaciones del recinto donde se desarrolle el evento deportivo, regalos de gorras,camisetas u otros productos promocionales a los asistentes del evento, el uso no autorizado de entradas del evento en una campaña de promoción y difusión de una entidad que no cuenta con la autorización del organizador del evento, etc.

La celebración de eventos deportivos implica la presencia de patrocinadores que ven minimizada su estrategia ante la práctica del ‘marketing parasitario’, frente al cual hoy no hay legislación. en definitiva es una práctica que si bien como se dijo, no está penada, normalmente significa grandes dolores de cabeza para los patrocinadores oficiales de cualquier evento. he querido hablar de esto ya que si bien está al borde de la ilegalidad, hay acciones de veras sorprendentes, como por ejemplo lo realizado por la marca axe en donde mezcla el ambush con la publicidad de guerrilla muy acorde con campañas anteriores.

todos nos recordamos de uno de los primeros spots de esta marca en el cual un hombre tras echarse su desodorante comenzaba a ser perseguido por un gran número de mujeres.

hace relativamente poco se celebraba en dinamarca la mayor maratón de mujeres de europa. hecho que aprovechó axe para “colar” a un hombre justo delante de la salida que se colocó a pocos metros de ellas, se roció desodorante y en cuanto sonó el disparo de salida se puso a correr delante de todas. ¿resultado? todas los medios de comunicación enfocaban a un hombre con una camiseta de axe “perseguido” por miles de mujeres.

definitivamente una genialidad creativa.

Principales medidas de la Ley de Emprendedores

http://www.infoautonomos.com/blog/especial-ley-de-emprendedores-analisis-de-las-principales-medidas/?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=difusion

1. Tarifa Plana de 50 euros para autónomos: Conoce cómo acceder a la bonificación en la cuota de autónomos del 80% durante los seis primeros meses para nuevos autónomos mayores de 30 años

2. El IVA con Criterio de Caja: Desde el próximo año, las empresas y autónomos que se acojan a éste régimen especial del IVA no deberán adelantarlo a Hacienda hasta que no hayan cobrado las facturas.

3. Emprendedor de Responsabilidad Limitada: No tendrá que responder con sus bienes personales, en este caso su vivienda, con un valor de hasta 300.000 euros, de las deudas contraídas en su actividad empresarial.

4. La Segunda Oportunidad del emprendedor: Los emprendedores que hayan fracasado en su primera iniciativa emprendedora podrán negociar con sus acreedores un acuerdo extrajudicial de pagos que prevé condiciones que le permitirán seguir adelante con una nueva actividad.

5. Visado para emprendedores: Los extranjeros que quieran iniciar en España una actividad de interés económico, generadora de empleo o que atienda a ciertos criterios de innovación contarán con un nueva fórmula que facilita el acceso a permanencia en el país.

6. La Sociedad Limitada de Formación Sucesiva: Se trata de un subtipo societario que se regula de la misma forma que una S.L. pero para la que no hace falta aportar un capital social mínimo. No obstante, a cambio, deberá cumplir con ciertas “obligaciones” especiales.

7. Incentivos fiscales para empresas de nueva creación : Destinadas a favorecer la inversión de particulares y business angels en proyectos de emprendedores.

8. Nuevas bonificaciones para autónomos con discapacidad: Que establecen reducciones del 80% en la cuota de autónomos durante los 6 primeros meses. Para los menores de 35 ésta reducción se aplicará durante el primer año.

9. Nuevas bonificaciones para autónomos en Pluriactividad: Que ascienden al 50%, pero que son incompatibles con otras medidas como la Tarifa Plana. 

Conservar a tus clientes, la clave del éxito

1. Escucha y analiza frecuentemente a tu consumidor: La principal razón de por qué fracasan la mayoría de los negocios es porque no escuchan a su target y por tal motivo no crean productos o servicios que atienden a sus necesidades.

2. Siempre cumple: Para ganarte y mantener a tus clientes mantén la misma calidad, precio, ritmo de distribución y presencia en el punto de venta. Si surge un problema, informa inmediatamente a tu cliente y explica cómo lo resolverás

3. Haz sentir único a tu cliente: realiza acciones de marketing, como pueden ser programas de lealtad o promociones  personalizadas y que satisfagan las necesidades de cada cliente.

4. Capacita a tu equipo: Convierte a tu personal en el principal socio estratégico de tu negocio a través de cursos de capacitación, recuerda que cada contacto del cliente con tu personal es una oportunidad para construir o destruir a tu marca.

5. Manténte en contacto con tu consumidor:  mantén un ritmo constante de contacto con tu cliente, ya sea a través de un email, un newsletter u otro medio, pero procura que tu target siempre te tenga en mente, recuerda el dicho mexicano “santo que no es visto no es adorado”.

6. Nunca dejes que se vaya enojado: existe una teoría que afirma que “un cliente feliz se lo dirá a una o dos personas, y uno infeliz se lo hará saber a 10 personas”. Dale la oportunidad de expresar su malestar, demuestra preocupación por ayudarlo y entrega soluciones inmediatas como la reposición del producto o un descuento en su próxima compra.

7. Cuida tu imagen: Una de las claves del éxito de cualquier empresa está en su imagen. Cuida tu logo, empaque y presentación en el punto de venta, también cuida imagen interna –con tus empleados y colaboradores–.

8. Acompáñalos en cualquier canal: al consumidor actual le gusta interactuar con las marcas y enterarse de todo lo que ocurre con ellas. La mejor forma de lograr esto es a través de las redes sociales. Por lo tanto cuida tu perfil en estas plataformas, proporciona información útil para los usuarios  y procura responder a todos los comentarios, sean positivos o negativos.

9. Ofrece siempre cosas nuevas: Lanza constantemente nuevos productos o servicios complementarios al mercado. Si bien es cierto que el consumidor busca fiabilidad, también desea novedades. Si ofreces variedad, el consumidor regresará una y otra vez para ver qué coas nuevas encuentra en tu tienda física o virtual.

10. Crea emociones y experiencias inolvidables: Debes buscar formas decrear emociones y experiencias alrededor de la marca.