Claves para fidelizar clientes

En tiempos de crisis, la fidelización de los clientes es tan importante como la captación de nuevos usuarios. ActionsDATA ofrece algunos consejos para que las empresas mejoren la relación con sus clientes en la situación actual.

Retener y fidelizar a los clientes es una prioridad para las empresas en tiempos de crisis. Ahora, más que nunca, es importante que estén satisfechos para mantener una base estable de consumidores y no perder los márgenes de beneficio. Los clientes, además, están cada vez mejor informados, son exigentes e interactúan en busca de la mejor oferta. Por eso, los empresarios deben esforzarse en conocerlos más y mejor con el fin de fidelizarlos si no quieren limitarse solo a competir bajando tarifas. Estas son algunas claves para conseguirlo:

Entender al cliente: En tiempos de crisis las necesidades de las personas cambian y resulta de vital importancia entender sus motivaciones. La gestión y la explotación eficaz de las bases de datos (ya sean de clientes actuales, de suscripciones, de clientes potenciales, de asociados, etc), que son uno de los principales valores de la empresa, permite hacer propuestas innovadoras y diferenciadas para fidelizar a los clientes. Cuanto mejor se conozca a los actuales y potenciales clientes más posibilidades se tienen de adaptarse al mercado, y a los cambios que en éste se producen.

Invertir de forma inteligente. No es el momento de dejar de invertir sino de hacerlo de forma inteligente y estudiar bien qué productos, mensajes y qué medios elegir. Invertir, por ejemplo, en CRM (Customer Relationship Management) ayuda a mejorar las ventas cruzadas o el upselling (vender productos de más valor), así como a incrementar la satisfacción del usuario y las ventas en general. Estos objetivos adquieren una importancia añadida en tiempos de crisis porque el coste y el esfuerzo necesarios para vender a los clientes existentes es menor que el que se necesita para conseguir nuevos.

Seguir el rastro del consumidor. Analizar la información que deja un cliente a través de la web o mediante una encuesta, saber el consumo que hace de nuestros productos y servicios o la respuesta que ha tenido frente a nuestras campañas es fundamental para ofrecer un diálogo continuo con él y adaptarse a sus necesidades. En la actualidad existen procesos de análisis que permiten comprobar la eficiencia de nuestras acciones y que aportan información de valor para mejorar la relación con los clientes y enfocar bien las acciones futuras.

Acercarse al usuario de forma inteligente. Si el marketing se dirige al consumidor teniendo en cuenta sus intereses, la publicidad no se verá como intrusiva, sino como una herramienta de conocimiento. Precisamente por eso, empresas como Google, que ofrecen nuevas formas de llegar al usuario teniendo en cuenta sus preferencias e intereses, están dando tan buen resultado.

Segmentar a los clientes: No todos los clientes son igual de rentables. Cada consumidor tiene un ciclo de vida y un valor que es necesario conocer. Una de las herramientas más utilizadas en la actualidad para fidelizar es el Behavioral Targeting, una técnica de segmentación en base al comportamiento de los usuarios en Internet que permiten recoger qué páginas visita un usuario, el tiempo que navega por ellas, la frecuencia de sus visitas… De esta forma se crear perfiles de cada individuo y se identifican grupos o segmentos de usuarios con perfiles homogéneos. Solo así se pueden realizar ofertas personalizadas escogidas en función del conocimiento del cliente. Centrarse en los segmentos más rentables o con mayores perspectivas de crecimiento permite optimizar la utilización de un presupuesto y aumentar el rendimiento de las acciones comerciales.

Mejorar la relación de confianza. El marketing relacional mejora la calidad de la relaciones con el cliente y crea una corriente de empatía hacia la compañía. Esto resulta fundamental en momentos en los que la confianza del cliente es lo único que puede marcar la diferencia. Además, permite optimizar los recursos de los que se disponen en función del valor estratégico de cada cliente mediante acciones de marketing directo y promocional, acciones de campo o programas de fidelización que mejoran las ventas.


Acerca de ActionsDATA

Perteneciente al GRUPO ACTIONS, ActionsDATA es una empresa de servicios de Marketing especializada en la obtención, explotación y análisis de los datos extraídos de acciones de Marketing.

Su misión consiste en identificar y clasificar a los clientes clave de una empresa con el objetivo de personalizar los productos, servicios y mensajes dirigidos a ellos. De este modo, la compañía consigue mejorar los niveles de fidelización de los mismos y rentabilizar al máximo las acciones de marketing.

Creada en 2001 por un grupo de profesionales con amplia experiencia en marketing relacional y soluciones CRM, ActionsDATA se complementa con Data BR la división del grupo dedicada a convertir los datos en información de valor para el cliente.

Principales caracteristicas de los Empresarios de éxito

El empresario nace o puede hacerse?. Parece que la respuesta es que si puede hacerse, mediante un trabajo de construcción personal.

No todas las características del empresario de éxito son innatas, también se deben considerar su entorno y que influencia ha recibido durante la vida.

Un empresario de éxito no solo es el jovencito de 18 años que funda una compañía de Internet; el concepto es mucho mas abierto. En el tienen cabida también gente madura que ha sacado adelante proyectos sociales o comunitarios. Esto último no excluye el interés económico particular, pero no podemos tratar al empresario como una máquina que nada más le interesa el lucro.

Estas son las características que diferencian a los empresarios exitosos del resto.

1. FIJACIÓN CONTINUA DE OBJETIVOS: Se trata de determinar metas claras, alcanzables y compatibles con los intereses; como también de reevaluar las mismas. El empresario de éxito siempre se plantea nuevos retos.

2. PERSEVERANCIA: Es la firmeza de carácter que los obliga a seguir esforzándose constantemente para alcanzar la meta, no importa con que barreras se encuentre.

3. CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO: Cuando se está en un negocio, se debe conocer de él, todo lo posible, pero también debe saberse delegar. No se trata de acaparar todo, sino de comprender el funcionamiento de la compañía y los trabajos específicos de los colaboradores.

 4. FUERTE ANTE EL FRACASO: Comprende que el fracaso es parte del éxito y no se desanima ante él; al contrario, transforma la experiencia en algo positivo, y construye sobre las ruinas.

5. AUTONOMÍA: La independencia no es la soledad. Se trata de tener un criterio formado, responsable e inteligente para pensar y decidir por si mismo.

6. TOMA RIESGOS MODERADOS: El empresario no es un jugador. El identifica los riesgos y mide las oportunidades. Luego decide si la meta es real o no. Solo así se lanza a aventurar algo.

7. PERSISTENCIA EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS: Aquí juega mucho la imaginación del individuo, su creatividad e ingenio. Muchas veces llegan muchos problemas a la vez y el tiene que estar en capacidad y disposición de solucionarlos óptimamente.

8. INICIATIVA: No esperan que les den ordenes y confían plenamente en sí mismos; además tienen la voluntad de cooperar y probar su carácter ante la situación que se lo exige.

9. EMPUJE Y ENERGÍA: Los empresarios de éxito hacen gala de niveles altísimos de energía ya que a menudo son exigidos para trabajar largas jornadas e incluso sacrificarse para llegar a la cima.

10. ACEPTAN QUE NO LO SABEN TODO: Ellos piden ayuda cuando es necesario; el hecho de la independencia no significa que sea un experto en todo. Ellos reconocen y evitan esa trampa.

11. SALUD FÍSICA: No solo se trata de gozar naturalmente de buena salud, sino de cuidarla y mantenerse en forma para estar a la cabeza de la organización.

12. SALUD MENTAL Y EMOCIONAL: El entorno del empresario, de por sí es bastante tensionante y los desequilibrios mentales son comunes. Los empresarios exitosos cuentan con un ambiente familiar y social que los ayuda a relajar sus cerebros para la batalla en la oficina.

13. MANEJAN LA INCERTIDUMBRE: Entienden que no son empleados sino empresarios y como tal integran la incertidumbre como algo natural al negocio.

14. RETROALIMENTACIÓN: Son asiduos al Feedback a todo nivel. De hecho la relacionan como una herramienta de perfeccionamiento continuo.

15. AUTOCOMPETENCIA: Ellos no solo compiten con otros sino que están a prueba con ellos mismos a través de modelos y supuestos de rendimiento personal.

16. RESPONSABILIDAD: Ellos comprenden el poder. Saben que son responsables de los resultados y del proceso. Disfrutan del deber.

17. CONFIANZA: Cuestión de fé en sí mismo. Ellos creen en sus capacidades reales y confrontan la adversidad con la fuerza y la habilidad que provienen de ellos mismos.

18. VERSATILIDAD: Demuestran capacidad de cumplir con diversos roles y de cambiar uno a otro según se necesita.

19. DESEO DE INDEPENDENCIA: Muestran clara inclinación a buscar ser sus propios jefes. Autodisciplina y esfuerza propio, bajo normas propias, buscando objetivos propios. La relación con otros es mas profesional.

20. FANTASÍAS POSITIVAS: Permiten que sus mentes vuelen y construyan imágenes de sus metas. Esto funciona como una motivación constante.

Hasta aquí las primeras 20 características, le recomiendo las lea varias veces e identifique cuales se presentan con mayor fuerza en usted. No es necesario que sea un modelo en todas, pero si es necesario que las tome como su modelo si quiere lograr sus objetivos como empresario de éxito.

Mantener el estado de animo positivo

En estos momentos de incertidumbre y malestar generalizado debido a la crisis económica y a sus consecuencias sociales y humanas, se vuelve tarea complicada mantenerse en estados de ánimo positivos. Angustia, estrés, negatividad, impotencia, desagrado, preocupación excesiva… se respiran en el ambiente. Por ello es más importante que nunca afrontar la vida con una sonrisa. Sonreir supone retar a la vida con la fuerza interior suficiente para transformar las circunstancias.
Ante las tormentas hay quien a huye a esconderse, hay quien se paraliza de pánico y a quien despliega sus alas como cual águila real para fundirse con el viento. Aceptar la perfección del presente significa ver el lado positivo de la vida, entender que de las situaciones favorables podemos obtener sabiduría y aplomo, confiar en nuestra capacidad para resurgir de nuestras cenizas más bellos y fuertes como el Ave Fénix. Cada tropiezo significa volver a levantarse, y hacerlo con el aprendizaje que conlleva la experiencia vivida. Cada problema es una ocasión para fortalecernos, para entender que la adversidad nos hace más grandes, de espíritu y corazón. Las crisis son una oportunidad para reinventarnos, para potenciar nuestra creatividad y re-descubrir nuestros talentos. Los conflictos personales nos ayudan a conocernos mejor, a nosotros mismos y a los demás, a entender diferentes puntos de vista y a enriquecernos con la perspectiva de otros. Si afrontamos los enfrentamientos de esta forma, con el respeto suficiente por la otra persona, con la empatía necesaria para escuchar desde la situación del otro, valoramos que la grandeza del debate es exponer y entender, y no imponer. Así podremos vislumbrar las formas tan diferentes de ver la vida y de entender el mundo, y nos volvemos tolerantes. Cuando ante las negociaciones nuestra máxima siempre es ”todos ganamos”, cambiamos el paradigma de egoísmo y escasez en el que estamos habituados a movernos, por un nuevo paradigma de abundancia y generosidad, donde vivimos con la confianza en la perfección del presente.
Si afrontamos la vida con una sonrisa nuestros pensamientos serán alegres y contagiaremos a los demás con nuestra alegría. Solo el gesto de sonreir moviliza un gran número de pequeño músculos de nuestro rostro que activan la segregación de las hormonas responsables de las emociones positivas. Cuando nos hallamos bajo la influencia del positivismo nos volvemos más pro-sociales, somos más propensos a relacionarnos, a mantener conversaciones, nuestros juicios son ligeramente más positivos y nos volvemos más generosos, ya que estamos más dispuestos a ayudar a los demás y a realizar donativos de caridad. Esto es debido a que las emociones como la alegría producen un sesgo en nuestra actividad cognitiva facilitando la aparición de estas conductas. Cuando nos permitimos vivir bajo estados de ánimo positivos nuestros pensamientos son también positivos, y por tanto producen emociones positivas que refuerzan esos estados. Además somos capaces de sentir las emociones con mayor intensidad, incluso la tristeza, sin permitir que nos dominen y modifiquen nuestro estado de ánimo.
Por tanto, para mantenerte en estados de ánimo positivos rodeate de gente alegre, escucha música agradable, lee chistes, date un baño relajante, exponte al sol, haz ejercicio, hazte un regalo, simplifica tu vida, premiate por cada logro diario, practica el soliloquio positivo. Agradece la vida y líberate del rencor, pues es la carga más pesada que soportamos. Permítete pedir lo que necesitas, solo obtendrás en la vida aquello en lo que te enfocas. Busca la felicidad en tu interior, y verás como emana de dentro a afuera. Todo en la vida tiende a cambiar, nada es permanente, ni lo bueno ni lo malo. No esperes a que las circunstancias se vuelvan favorables para ser feliz, en medio de la adversidad siempre tenemos un montón de motivos para estar contentos, mira dentro de tí. Si has sembrado semillas de amor, con el cuidado, la paciencia y el tiempo necesario darán sus frutos. Solo si consigues la paz interior te mantendrás simpre positivo y serás feliz. Sonrie, sonrie, y sonrie.

7 razones comunes por las que las empresas fracasan

¿Necesariamente debes vivir el fracaso para alcanzar el éxito? Afortunadamente no. De acuerdo con los especialistas, es posible aprender de los errores ajenos.

 

 

“Para triunfar, la gente primero debe fracasar” aseguró la empresaria y escritora Suzanne Lucas, explicando por qué, a su parecer –y el de la mayoría-, el fracaso es el secreto del éxito. La premisa, algo fatalista, parece ser bien recibida por los empresarios con experiencia, lo que es natural si pensamos que la mayoría de ellos, en mayor por menor grado, han vivido en carne propia el fracaso.

Pero, ¿qué queda para aquellos que recién inician su carrera profesional? ¿Es cierto que para triunfar debemos primero aprender de nuestras caídas? ¿Por qué no aprender de los errores ajenos para no repetirlos?

Si bien de los momentos de crisis es donde más aprendes, muchos olvidan el lado amargo del asunto: resulta increíblemente doloroso, dañando tu orgullo, tus ganas y también tu economía.

Tal vez, si “sólo” se tratase de pérdida emocional, no habría tanto problema, pero hay personas que invierten grandes cantidades de dinero, en proyectos que terminan en la basura. Eso es justamente lo que se debe evitar.

Afortunadamente para todos, el fracaso no es la única clave para el éxito. Además de vivencias como la de Steve Jobs, que fue despedido de la propia empresa que fundó y que después de varios años pudo ser reconocido, existen también ejemplos de empresarios que dieron con el negocio preciso, sin necesidad de sufrir martirios antes de eso.

Ellos te dicen que es posible triunfar sin sufrir grandes fracasos. Para lograrlo debes evitar caer en aquellos errores en los que todos caen. Estos son:

1. Negocio sencillo

Por lo general aquellos negocios que son sencillos de realizar, tendrán una mayor competencia en el futuro y, por tanto, contará con mayores posibilidades de fracasar. Por ejemplo, cualquier persona puede construir un sitio de comercio electrónico; resulta muy fácil para alguien de mediano conocimiento en el mundo online. Por lo mismo, la competencia se ha multiplicado por diez.

Las empresas que son fáciles de introducir, por lo general se amortizan durante las primeras etapas de la nueva industria, luego la competencia disminuye las posibilidades de terminar con éxito.

Lo difícil, generalmente, se transforma en el mejor camino, pues sólo algunos se atreverán a caminarlo contigo.

2. No contar con un valor agregado

FedEx introdujo la velocidad en un terreno donde no existía; eBay pensó que los compradores no necesariamente tenían que tocar lo que compraban y preferían hacerlo desde la comodidad de su casa. Según los empresarios con mayor experiencia, no importa si un segmento está colapsado, sobrepoblado, o la tendencia indica que va a la baja, pues si tú cuentas con una característica que lo renueve y te separe del resto, tendrás éxito.

3. Preferir el networking en redes sociales ante el tradicional

La construcción de una red de amigos y conexiones en las comunidades virtuales sin duda puede ser útil. Pero si pierdes tu trabajo o si necesitas financiamiento, tus seguidores de Twitter no abrirán su chequera para ayudarte. Sólo tu vieja red de conexiones personales te recogerá cuando estás cayendo. Los amigos de Facebook pueden apoyarte en cierta forma, pero son las conexiones reales las que realmente te ayudarán a surgir.

4. Hacer caso omiso a las señales

Imagina que hay un edificio en la ciudad que ha albergado a cuatro o cinco restaurantes diferentes en los últimos años: el restaurante italiano falló, otro renueva la decoración, pero tampoco funciona, así el ciclo se repite una y otra vez. Cada uno de estos empresarios asume de antemano que su empresa será diferente, haciendo caso omiso de problemas fundamentales como la ubicación, disponibilidad de estacionamiento, tráfico, potencial del mercado, entre otros.

Si otros han fracasado, debes entender por qué, y luego determinar los pasos que debes tomar para asegurarte el éxito.

5. Confundir un consejo con conocimiento real

Digamos que tienes una idea. Le preguntas a un amigo, pero él te dice: "No, yo no haría eso", y terminas por desanimarte. Eso no debe pasarte; haz más preguntas, averigua por qué la inversión es tan alta, qué elementos puedes dejar de lado al comienzo, cómo puedes adquirir instalaciones o comprar el equipo.

Con el tiempo aprenderás una de dos cosas: o descubres que tu amigo no tiene idea sobre el negocio y su consejo no sirve para nada, o necesitarás mayor financiamiento. Nunca pidas un consejo a menos que estés dispuesto a hacer muchas preguntas.

6. Negocios secretos

Es común que varias veces al mes alguien te diga: "Tengo una gran idea de negocio, no te puedo decir ahora de qué se trata, pero vas a ver que será impresionante" ¿Por qué el secreto? ¿Tiene miedo a que alguien robe su idea? A decir verdad, las ideas son una "moneda de diez centavos" en la práctica; la ejecución lo es todo.

La mayoría de las personas mantiene sus ideas en secreto, simplemente porque no quieren escuchar opiniones opuestas, ya que éstas arruinan el sueño. Si tus ideas no sobreviven a la opinión de otros, no son las grandes ideas.

7. Decisiones objetivas

Más de una vez escuchamos que amigos estudian ciertas carreras por razones anexas al quehacer profesional. Por ejemplo, una persona que opte por ser profesor universitario porque le gustan las oficinas de la facultad. No le gusta enseñar, ni las políticas educativas, ni relacionarse con jóvenes. Otros eligen trabajos porque les gustan los beneficios que entregan a sus trabajadores.

Hay mucha gente que acepta empleos o decide iniciar un negocio por razones de poco peso. Sin embargo, las oficinas y los bonos rápidamente pierden su importancia, cuando no te gusta lo que haces.
¿Has cometido alguno de estos errores?

Oportunidades para el Sector del Mueble

Oportunidades para el Sector del Mueble

Promociona tu negocio con resultados

PROMOCIONA TU NEGOCIO CON RESULTADOS

Un elemento fundamental en tu negocio es la publicidad , pero realmente esta puede llegar a ser muy cara y encima sin garantías de resultados. Ese dinero tirado a la basura puede significar el fin de tu negocio.

El caso es que si sabes lo que funciona, puede ser realmente barata o incluso gratuita y sin embargo traer multitud de clientes a tu negocio. Y si es paga, al menos que sepas con seguridad que funciona.

Aprende en este artículo unos tips para que la publicidad que hagas de tu negocio, sea verdaderamente efectiva, atrayendo muchos clientes sin malgastar tu tiempo ni tu dinero.

Mide tu publicidad: Muchas/os empresarias/os cometen el error de no medir la publicidad, con lo cual pueden estar invirtiendo grandes cantidades de tiempo y dinero en lugares que no funcionan.

Utiliza métodos para medir tu publicidad. Pregunta a tus clientes como han dado con tu negocio. Eso te permitirá invertir más tiempo y dinero en lo que realmente funciona.

No dejes de usar las nuevas tecnologías: La empresaria/o que ignora las nuevas tecnologías como medio para vender, está cometiendo un grave error, ya que está limitando su negocio a su ciudad y disminuyendo las posibilidades de llegar a más clientes.

Las nuevas tecnologías, permiten llegar a más gente, en menos tiempo, ofrecer promociones personalizadas e incluso vender directamente a través de la red.

Eso sí, las nuevas tecnologías también tienen su forma de llegar a las personas, no vale un simple anuncio. Hay que repartir información gratuita sobre la temática de tu negocio, tras la cual poner un enlace hacia tu web, en la cual habrá una posibilidad de que se inscriban tus potenciales clientes a un boletín gratuito, sino es muy raro que vuelvan.

Mediante ese boletín además de ofrecerles más información gratuita, que es lo que los internautas buscan principalmente, podrás lanzar tus promociones. Esa es la manera de vender en internet, si obvias esto, estarás perdiendo tu tiempo.

Valor añadido: Todos los días veo en las redes sociales, gente que anuncia sus negocios, simplemente mencionándolos. La gente no presta atención a los anuncios, que claramente les están intentando vender algo. Están sobresaturados de publicidad. A la gente aunque le encanta comprar, no le gusta que le vendan.

Ofrece algún regalo por acercarse a tu negocio, ya sea información, una consulta privada en la que además podrás averiguar las necesidades de ese cliente para adaptar el producto de manera personalizada.

Transfórmate en tu propio escaparate: Utiliza tus productos o servicios de manera que tus potenciales clientes puedan observar los efectos en ti.

En el caso de que por tu tipo de negocio sea complicado esto, siempre puedes aprovechar la ocasión, cuando alguien te preguntal. ¿A qué te dedicas? Ese es el momento de empezarles a hablar con pasión de tus productos o servicios, pero sin intentar venderles, limítate a hablar de ellos.

Estas son las estrategias que yo utilizo para promocionar mi negocio de manera efectiva, y con las que he logrado que incluso los medios de comunicación se interesen por lo que hago.

¿Cómo puedo mejorar mis ventas por internet ya?

¿Cómo puedo mejorar mis ventas por Internet ya?

 

Si vendes o vas a empezar a vender por Internet, hay una lista de preguntas básicas que te ayudarán a mejorar o a empezar bien. He reunido aquí los consejos de los mejores expertos de ecommerce en España (al lado de cada consejo pongo el twitter del experto que lo ha dado).
1. ¿Qué propuesta de valor única estás haciendo respecto a la venta offline? ¿La destacas lo suficiente en la web? Intenta no competir en precios porque siempre habrá alguien que tenga mejor precio que tú. Aporta otro tipo de valor interesante para el usuario: servicio, comodidad, rapidez, precio, 365 días-24hs, etc…@oscarfeito
2. ¿Te centras en la experiencia de usuario y en la compra con un solo click? ¿Transmites calidad en todos los pasos? @rcarpintier @atorron
3. ¿Haces todo lo posible para generar confianza? Web sencilla, fácil de usar, con teléfono, dirección física y email en sitios muy visibles y en todas las páginas de tu web. @ascorcoles @bsins
4. ¿Inviertes en SEO lo suficiente? El 75% de las compras provienen de los buscadores (sobre todo Google) @aquilino
5. ¿Escuchas activamente a tus clientes y adaptas tu producto a sus necesidades? Llámales, tómate tu tiempo para hablar regularmente con algunos de ellos. Aprenderás mucho. @joseangelcano
6. ¿Tienes inmejorables buenas imágenes de tus productos? No escatimes en fotos, es lo único que tiene el cliente para ver lo que vendes y trata de mostrar tu producto “en funcionamiento”. @oscarfeito
7. ¿Describes tus productos de forma clara, precisa, con poesía…? No uses las mismas descripciones que el fabricante porque duplicar contenido penaliza el SEO.
8. ¿Qué tal se ve tu web en smartphones y tablets? Ahora cada vez más gente usa estos dispositivos para comprar. Si está diseñada en Flash, tus clientes no podrán verla usando estos dispositivos.
9. ¿Ya estás en Google Shopping? Google Shopping ha llegado a España y va a cambiar las reglas del juego. Si no estás en Google Shopping perderás muchos clientes, y si estás, perderás un poco menos. @juanmacias
10. ¿Ya estás en Google Places? Registra tu web en Google Places, aunque tu web sea para todo el país, conviene que la gente vea que estás en un sitio concreto, genera confianza.
11. ¿Utilizas landing pages para cada producto o servicio y las optimizas para el SEO? @juanmacias
12. ¿Vas poniendo contenido de tu web sobre la base de qué tipo de información está buscando la gente? Si quieres que tus clientes te encuentren, tienes que ayudar un poco a Google, tienes que agregar texto, contar una historia, generar contenido. @juanmacias
13. ¿Ya tienes blog dentro de tu web? Así podrás estimular los debates y dar a los visitantes del sitio una razón para frecuentarlo.
14. ¿Incluye “llamadas de acción” en todas las páginas? Si quieres que compre, pónselo fácil: botones muy visibles.
15. ¿Tienes un formulario de suscripción a tu newsletter en todas las páginas de tu web? ¿Cada cuánto debes enviar tu newsletter a tus clientes? Que lo elija el cliente: dale la opción de cada día, cada semana, cada mes…
16. ¿Buscas obsesivamente formas de conseguir que tus clientes sientan un irreprimible deseo de contar la historia de su compra? ¿Tienes página de testimonios con clientes que estén contentos con tus productos o servicios? @abladias
17. ¿Tienes un vídeo profesional sobre tu empresa y está en tu home? @davidmaso
18. ¿Tienes página de preguntas frecuentes para ayudar a responder posibles problemas o dudas de las personas?
19. ¿Ofreces a tus clientes formas de pago fáciles? Ofrece todas las posibles: tarjetas, paypal, contrareembolso, transferencia…Te aconsejo que el TPV virtual no sea el sistema 3D-SECURE (que es el que suelen dar los bancos por defecto), te reducirá las ventas casi a la mitad. Ya hay algunos bancos en España y fuera de España que te dan TPV que no son 3D-SECURE.
20. ¿Cumples con toda la legislación aplicable al ecommerce en España? ¿Tienes sellos de garantía en tu página tipo el de Confianza Online? Siempre tranquiliza a la gente y da garantías de sitio serio.
21. ¿Tienes una estrategia clara sobre las cuentas de tu empresa en Twitter, Facebook, Linkedin o Youtube? Nunca bases tu negocio en una aplicación de una web ajena, por ejemplo Facebook. Porque tu negocio puede no ser tuyo si FB cambia las reglas del juego. Utiliza las redes sociales para llevar tráfico a tu web y construir tu base de datos. @jordicollv
22. ¿Inviertes suficiente tiempo en analizar por dónde abandonan tus visitantes el proceso de compra? Analiza bien cuáles son tus debilidades. Entre el 60-90% de los clientes abandonan el proceso de compra tras haber seleccionado el producto. Averigua por qué abandonan.
23. ¿Tus gastos de envío son equilibrados? El 45% de las compras por internet no se completan porque los clientes piensan que los gastos de envío son muy caros.
24. ¿Entregas tu pedidos a tiempo? @JMPeregrina
25. ¿Tienes un buscador eficaz en la web para facilitar al cliente las búsquedas? @aquilino
26. ¿Haces cross-selling con tus clientes? ¿Cuando compran algo les aconsejas que compren algo relacionado a lo que están comprando? Amazon el maestro con los consejos de libros. O Apple con los complementos a los Ipad, Mac. @maacera
27. ¿Le das la importancia que tiene la recepción del paquete? Recuerda la magia del momento de recepción. El paquete debe superar las expectativas. @antonmas
28. ¿Dedicas suficiente tiempo a analizar? Mucho análisis y muy segmentado, siempre periodos iguales y el mismo día. Hay que empezar poco a poco. @fgomez
29. ¿Vigilas cada día a tu competencia? Utiliza Google Alerts, Google Trends… @joseangelcano @juanmacias
30. ¿Optimizas adwords todo lo posible? Agrupa las keywords en tres campañas diferentes; las que más visitas consiguen, las de mejor conversión, y el long tail. Semanalmente hago un seguimiento y muevo palabras de una campaña a otra, con esto consigo aumentar tráfico, aumentar conversión y reducir costes. @juanmacias @roaldcs
31. ¿Has diseñado un proceso logístico eficiente? Siempre hay que asegurar a tus clientes que del click de su teclado a la recepción de los productos todo funciona coordinadamente y con éxito final? @mserracanta
32. ¿Estás creciendo lo más rápidamente posible? El coste de adquisición de los clientes todavía es bajo, ¡hay que aprovecharlo! @juanmacias
33. ¿Realizas acuerdos de colaboración o publicidad cruzada con otras compañías que disponen de servicios o productos complementarios? @ejoana
34. ¿Le das mucho cariño al cliente? ¿Le das de vez en cuando cosas que no espera? Los detalles (una nota, dulces, descuentos, etc,) son importantes @carlosbravo
¿Tenéis más consejos o experiencias para mejorar las ventas en Internet?