¿Cómo perder el miedo a las Redes Sociales?

10 Claves para fidelizar clientes

Las RRSS preferidas por los clientes satisfechos.

Valor añadido

http://www.bloguismo.com/el-valor-anadido-tu-mejor-aliado-para-vender/

¿Qué es el valor añadido?

Es un concepto subjetivo que aglutina todos lo que le damos de más a un producto o servicio aunque no sea necesario y que ayuda al cliente a seleccionar a nuestro producto o servicio en vez de otro.

Debe responder a un beneficio para el cliente: este concepto subjetivo debe responder a la pregunta ¿Por qué nuestro cliente prefiere comprar nuestro producto o servicio en vez de otro? El cliente decide pagar por un producto o servicio cuando éste le ofrece uno o varios beneficios.

Debe ser percibido por el cliente: para que el producto o servicio sea más atractivo que el de la competencia, los beneficios asociados deben de ser atractivos para el cliente pero también percibidos por éste.

¿Cómo puede el pequeño comercio encontrar su valor añadido?

1. Conociendo el perfil del cliente. El valor añadido debe ser percibido como un beneficio atractivo y visible para el cliente, por lo tanto lo primero que tenemos que hacer es conocer quién es nuestro cliente, qué le gusta, cómo le gusta y cómo se lo podemos ofrecer.

2. Conociendo los beneficios de mi producto o servicio. Parece obvio, pero conocer las características físicas de un producto o servicio no significa conocer los beneficios percibidos por los clientes. Supone una reflexión mucho mayor que se debe de llevar a cabo tras un conocimiento del perfil de los clientes y de su experiencia de compra.

3. Analizando la satisfacción del cliente tras la compra del producto o servicio: debemos conocer cómo ese producto o servicio ha sido percibido por el cliente una vez usado y si las expectativas se han cumplido. Debemos de realizar un seguimiento de la post-venta para obtener esa información.

4. Incorporándolo en los objetivos del negocio: una vez que tenemos información sobre el perfil de nuestros clientes (gustos y comportamientos) y conocemos los beneficios que el producto transmite al cliente, debemos incorporar la información en los objetivos de la empresa para hacerlo prioritario y que sean las líneas conductoras de las decisiones de la empresa.

5. Comunicando el valor añadido a mi cliente: una vez que conocemos el valor añadido que proporciona nuestro producto o servicio, debemos comunicarlo para que el mayor número de clientes y potenciales lo conozcan y de él se beneficien.

¿Qué puede reportar al pequeño comercio conocer su valor añadido?

1. Diferenciación con la competencia: la competencia existe en casi todos los mercados y cada vez es mayor. Una forma de diferenciarnos será  a través del valor añadido, sabiendo qué beneficios reporta a nuestros clientes.

2. Nicho de mercado: el conocimiento del valor añadido supone un estudio previo del perfil del cliente, lo que nos va a llevar al análisis más detallado de nuestro mercado, donde la competencia es mucho menor y nuestros esfuerzos serán más rentables.

3. Personalidad: el análisis de los beneficios que podemos ofrecer a nuestros clientes, será percibido como un elemento de personalidad único entre los clientes, cada vez más exigente debido a la alta competencia.

4. Fidelización del cliente: como consecuencia de que los clientes obtienen en la compra del producto o servicio unos  beneficios percibidos que no encuentran en la competencia. La empresa se hace fuerte en su nicho de mercado.

5. Ventas, ventas y más ventas. Como consecuencia de los puntos anteriores. Actualmente, los clientes han reducido su poder adquisitivo y la competencia no para de aumentar. Sin embargo, una comunicación correcta del valor añadido del producto o servicio que reporte beneficios percibidos por los clientes,  redirigirá la cuota de consumo a tu producto o servicio.

¿Conoces ya el valor añadido de tu negocio? ¿Qué te reporta?

Sonia Rujas es economista, profesora de marketing en la Universidad de Alicante y directora de Rujas Consultores. Ha trabajado durante 13 años en comercio internacional y post-venta. Empezó a escribir su primer blog en marzo 2011 con el objetivo de transmitir su experiencia en ventas, distribución en comercio internacional y en estrategia y comunicación en Marketing 2.0 con pequeños comercios.

Las relaciones Humanas siguen siendo la Clave...

Principio básico en los negocios

Marketing de la Felicidad

http://www.marketingguerrilla.es/marketing-de-la-felicidad-o-como-llegar-al-corazon-de-tus-clientes/

¿Qué es el marketing de la felicidad? – una definición

Si la felicidad es algo que todos deseamos, la pregunta es como “producirla” para satisfacer la alta demanda. El marketing de la felicidad busca generar una asociación positiva entre sentirse bien y el consumo de productos y servicios de una empresa. Nos quiere crear la sensación que si queremos ser feliz, lo único que tenemos que hacer es consumir nuestras marcas favoritas.

Coca Cola, la marca que ha inventado el marketing de la felicidad

Coca Cola es la marca que mejor ha sabido generar el estado de ánimo positivo entre los consumidores. En casi todos los eventos deportivos de importancia mundial, nacional o local la bebida azucarada está con nosotros. Coca Cola busca estar cerca de las emociones para que sus consumidores recuerden quien ha estado a su lado en los momentos más felices de sus vidas. Se podría decir que Coca Cola ha inventado el marketing de la felicidad.

¿Cómo se hace marketing de la felicidad?

El marketing de felicidad requiere mucha empatía por tu parte. Si tu publico objetivo son madres tienes que ser capaz sentir lo que siente cuando tienes un bebé, tu hijo está enfermo, el orgullo de ver hacer los primeros pasos y palabras, etc. ¿Qué es lo que hace feliz a tus clientes y cuáles son los momentos? La felicidad es algo que se consigue cuando se toca el corazón de las personas.

1. Uso de imágenes positivas: en el marketing existen 3 imágenes que se suelen utilizar desde los inicios de la publicidad para provocar asociaciones positivas y hacernos sentir feliz. Fotos e imágenes con niños que se ríen, animales que nos recuerdan a mascotas de nuestra infancia y paisajes que nos hacen soñar son una técnica segura para crear felicidad en el espectador. Provoca instintos básicos dentro de nosotros que nos hacen sentir bien.

2. Haz reír a la gente: la sonrisa hace que nos sentamos mejor, nos protege de enfermedades y además nos da esa sensación agradable de felicidad. Cuando compartimos contenidos de humor estamos haciendo (en muchos caso tal vez de manera inconsciente) marketing de la felicidad. Queremos compartir esa sensación de felicidad con nuestros amigos y compañeros. Es por “culpa” de esas hormonas que ayudan a viralizar imágenes o textos graciosos en Internet.

3. Crea relaciones de “buen rollo”: el social media es un canal para establecer este tipo de relaciones. Las personas necesitamos otras personas para sentirnos feliz. Nuestra felicidad depende de nuestras relaciones. Necesitamos alguien quien nos ame, amigos que nos apoyen y personas con las que nos guste relacionarnos. Personajes como @yoriento o @kurioso tienen tanto éxito en Twitter porque les da bien relacionarse. Nos dan una sensación de “buen rollo” que nos hace sentir mejor. Tienen una actitud positiva y consiguen transmitirla. Además hacen un “show” entretenido cuando se lanzan los tweets el uno al otro de Madrid a Sevilla y viceversa.

4. Soluciona problemas rápido cuando la cagues: los clientes que han sufrido problemas contigo pero que has podido recuperar son más fieles que los nunca han tenido algún tipo de incidencia. Sufrir un problema con una empresa nos hace sentir infelices. Recibir una solución rápida nos lleva de un extremo al otro. Nos sentimos bien porque no hay ya nada por lo que tenemos que preocuparnos. Una buena atención y servicio al cliente son clave para el marketing de la felicidad.

5. Sorprende con acciones de marketing de guerrilla: no siempre es necesario hacer pagar un hombre desnudo para que corra desnudo sobre un campo de futbol con tu logo en la espalda para hacer realizar acciones que sorprenden. Existen también las cosas pequeñas que impactan. En nuestro caso hemos conseguido sorprender con el “Cuarteto de la Publicidad Online” que es un tipo de juego de naipes. Cuando personas que lo han recibido te cuentan que sus hijos juegan con el, te das cuenta que has conseguido llegar a sus corazones.

El marketing de la felicidad funciona. Necesitas ser autentico y creativo para impactar en los corazones de tu público objetivo. ¿Cuáles son tus consejos para generar emociones positivas con tus clientes?