Hemos analizado más de 8.000 reseñas negativas de tiendas de muebles en España. El resultado es este informe.
La conclusión que lo atraviesa todo: el cliente no se queja del mueble. Se queja de lo que pasa después de que firma el pedido.
El 60% de las crisis de reputación no nacen de un sofá defectuoso, sino del silencio mientras espera.
13 diapositivas. 10 patrones identificados. 40+ acciones concretas para corregirlos.
Disponible para cualquier profesional del sector que quiera trabajar con esto.
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