Miguel García González

Avisar a tiempo de un incumplimiento no es un servicio. Es una forma de gestionar la culpa. En el sector del mueble se ha instalado una idea peligrosa: que avisar con antelación de un retraso es buena praxis comercial. Y lo es, comparado con no avisar. Pero comparar siempre con la peor opción es la trampa que nos permite conformarnos con la segunda peor. El cliente no pidió un aviso. Pidió un plazo. Cuando el fabricante o el punto de venta llama tres semanas antes para avisar de que el sofá no llegará en la fecha pactada, está resolviendo un problema de comunicación, no el problema real. El problema real sigue ahí: el plazo no se cumplió. Y aun así, hay algo peor que avisar tarde: no avisar en absoluto. Esperar a que sea el cliente quien llame reclamando su pedido, y solo entonces improvisar una justificación. Esa inacción es más dañina que el propio retraso. Cuando además la respuesta es vaga —"en breve", "estamos en ello",...

El cliente que compra precio no es cliente, es una transacción con fecha de caducidad El cliente que compra precio no es cliente, es una transacción con fecha de caducidad Miguel García González · MGG Representaciones Hay un tipo de punto de venta que cambia de proveedor por una diferencia de 5, 10 o 15€ en una referencia de catálogo. No negocia condiciones, no pregunta por plazos de entrega, no le importa si la pieza seguirá disponible dentro de seis meses. Solo mira el número de abajo a la derecha del PVP. Ese cliente existe, es legítimo, y cada agente tiene que decidir cuánta cartera quiere dedicarle. Pero conviene tener claro qué se está comparando cuando se compara "solo precio". El mismo perfil, en otro canal Este punto de venta tiene un equivalente exacto en el comprador final: el que entra en una tienda, prueba el sofá, anota la referencia y lo compra después 20€ más barato en una web sin pisar la tienda otra vez. No vuelve por el trato recibido, ni ...

El cliente vuelve a la tienda física. Pero su cabeza todavía está en el "compra online" anterior. Caja rota. Sofá desmontado en piezas sobre el suelo del salón. El carrito de la compra que prometía tanto y entregó tan poco. Pablo no necesita preguntar qué pasó. Lo lleva escrito en la cara. Esta es la escena que se repite en miles de tiendas de mueble cada semana: el cliente que vuelve al trato presencial después de una mala experiencia online, buscando lo que el ecommerce no le dio — alguien que responda, un sofá que se pueda tocar antes de comprar, y la confianza de que "para el jueves" significa el jueves. El comercio físico no compite con el precio del online. Compite con la paz mental que el online no sabe vender. #ElLadoBDelMueble Vol. 3 🛋️ #SectorMueble #ComercioFísico #ExperienciaCliente #Ecommerce #Muebles

 El representante multicartera es el nodo que más presión absorbe y menos control tiene sobre los datos que maneja. No fija tarifas. No decide plazos. No controla stock. Pero es quien da la cara cuando algo falla. Multiplicado por una cartera de 10, 12 o 15 marcas, un fallo "menor" en una fábrica se convierte en gestión de daños constante para el agente. Tiempo que no aparece en ningún informe de ventas, pero que sale directo del tiempo de visitar, argumentar y cerrar. Este análisis recorre cuatro fugas operativas concretas —tarifas caducadas, plazos irreales, zonas grises en postventa, descatalogaciones fantasma— y por qué la atención comercial que un agente dedica a cada marca no se reparte por lealtad, sino por lógica de supervivencia. La solución no pasa por más tecnología. Pasa por tratar al representante como parte del equipo interno, no como un cliente externo al que se informa cuando conviene. Desliza el carrusel 👉 #ElSectorSinFiltros #SectorMueble #AgenteComer...

  SIENA 3,5 PL — cuando 240 cm no son suficientes, hacen falta 100 Cada asiento mide 100 cm de ancho. Cada brazo, 20 cm. Eso son 240 cm totales de sofá pensados para que el cuerpo no se quede a medias en ningún punto del respaldo. El resto de la ficha técnica: 🔹 Estructura en madera de pino macizo con escuadras, laterales en aglomerado de alta resistencia 🔹 Asientos con espumas de 30 kg HR + 25 suave, extraíbles de carros 🔹 Respaldos rellenos de fibra hueca siliconada 100% 🔹 Pies metálicos delanteros incluidos de serie 🔹 105 cm de alto, 100 cm de fondo Confort que se nota. Calidad garantizada. Diseño que inspira. #TapizadosJuanDíaz #Siena #SofásDeCalidad #Confort #DiseñoDeInterior

 Comprar online es fácil. Medir la escalera, no tanto. 😅 A veces el problema no es el sofá. Es no haber preguntado antes "¿esto entra por la puerta?" El asesoramiento en tienda no es un trámite, es la diferencia entre un sofá en tu salón y un sofá con cartel de "NO SUBIÓ" en el portal. #ElLadoBDelMueble #ElSectorSinFiltros #ComercioLocal #AsesoramientoEnTienda

  #ElSectorSinFiltros Cuando la empresa tiene el dato y decide que tú no lo necesites Por Miguel García González · MGG Representaciones Un armario modular puede tener veinte medidas, distintas alturas, seis acabados y tres tipos de tirador. Solo con esas cuatro variables, las combinaciones posibles superan el millar. La empresa fabricante sabe, con datos reales de su ERP, cuáles de esas combinaciones se repiten en los pedidos y cuáles prácticamente no se mueven. A la red comercial externa, a quien está delante del cliente en cada visita, esa información no le llega. La explicación que circula informalmente es esta: si dieran esos datos a los agentes, todos venderíamos solo lo que ya sabemos que funciona, y el resto del catálogo se quedaría sin movimiento. Suena razonable la primera vez que la escuchas. La segunda vez, ya no tanto. Presentar un catálogo de mil combinaciones a un punto de venta sin ninguna jerarquía ...